Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Moradence (im Folgenden „wir“) legt Wert auf einen klaren, transparenten und nachvollziehbaren Ablauf bei Rückgaben, Umtausch und Erstattungen. In dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informieren wir Sie über unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht, die Voraussetzungen für Rückgaben und Umtausch, den Rücksendeprozess, die Bearbeitung von Erstattungen sowie die jeweiligen Rücksendekosten.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht unberührt. Informationen zu den gesetzlichen Voraussetzungen und zur Ausübung des Widerrufsrechts finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Rückgabefrist

I Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen ein freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht.

II Sie müssen eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung bei uns anmelden.

III Für die Berechnung der 30-Tage-Frist ist der Tag maßgeblich, an dem Sie die Bestellung erhalten haben.

IV Eine Rückgabe oder ein Umtausch im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts ist grundsätzlich auch ohne Angabe eines bestimmten Grundes möglich.

V Nach fristgerechter Anmeldung senden Sie die betreffende Ware innerhalb der von uns mitgeteilten Rücksendezeit an die angegebene Rücksendeadresse zurück.

VI Das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder sonstige gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

Voraussetzungen

I Eine Rückgabe oder ein Umtausch im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts ist grundsätzlich möglich, sofern die in dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschriebenen Voraussetzungen erfüllt sind.

II Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere erfolgen, wenn Sie das Produkt nicht behalten möchten oder aus sonstigen Gründen von unserem freiwilligen Rückgaberecht Gebrauch machen möchten.

III Unabhängig von unserem freiwilligen Rückgaberecht bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bestehen, wenn das Produkt beschädigt, mangelhaft, falsch geliefert oder nicht vertragsgemäß ist.

IV Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig und in einem Zustand zurück, der eine angemessene Prüfung ermöglicht.

V Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht allein zum Ausschluss einer Rückgabe, soweit Ihre gesetzlichen Ansprüche oder die Voraussetzungen unseres freiwilligen Rückgaberechts erfüllt sind.

2. Rückgabeprozess

Rückgabe beantragen

I Kontaktieren Sie uns für eine Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Frist per E-Mail unter support@moradence.com oder telefonisch unter +1 (559) 426-8371.

II Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rückgabe sowie, soweit für die Bearbeitung hilfreich, Fotos oder Videos des betreffenden Produkts an.

III Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir Ihr Anliegen und informieren Sie über die weiteren Schritte für die Rücksendung.

Rücksendung der Ware

I Bitte senden Sie die Ware erst nach Erhalt unserer Rücksendeinformationen zurück.

II Die Rücksendeadresse lautet: 2115 E Brown Ave, Fresno, CA 93703, United States.

III Bitte senden Sie die betreffende Ware an diese Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss der Bearbeitung auf.

IV Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das Sie für die Rücksendung verwenden können.

V Bitte verpacken Sie die Ware für den Rückversand möglichst sicher und geeignet, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.

Prüfung der Rücksendung

I Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts und die Angaben aus Ihrer Rückgabeanfrage.

II Die Prüfung erfolgt, um festzustellen, ob die Voraussetzungen für die beantragte Rückgabe oder den Umtausch erfüllt sind.

III Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die entsprechende Erstattung oder den gewünschten Umtausch.

3. Umtausch

Umtausch beantragen

I Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns innerhalb der 30-Tage-Frist per E-Mail unter support@moradence.com oder telefonisch unter +1 (559) 426-8371.

II Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer, den Grund für den Umtausch sowie, soweit für die Bearbeitung hilfreich, Fotos oder Videos des betreffenden Produkts an.

III Nach Eingang und Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die weiteren Schritte für die Rücksendung.

Rücksendung und Prüfung

I Bitte senden Sie die betreffende Ware an folgende Rücksendeadresse zurück: 2115 E Brown Ave, Fresno, CA 93703, United States.

II Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das Sie für die Rücksendung verwenden können.

III Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts und die Angaben zu Ihrem Umtauschantrag.

Versand des Ersatzprodukts

I Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware und Bestätigung des Umtauschs veranlassen wir den Versand des Ersatzprodukts innerhalb von 1–3 Werktagen.

II Nach Übergabe des Ersatzprodukts an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5–8 Werktage.

III Die voraussichtliche Gesamtlaufzeit vom Abschluss der Umtauschprüfung bis zur Zustellung des Ersatzprodukts beträgt 6–11 Werktage, einschließlich der Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und der anschließenden Transportzeit von 5–8 Werktagen.

IV Weitere Informationen zu Bearbeitungszeit, Transportzeit und voraussichtlicher Lieferzeit finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

4. Erstattung

Erstattungsmethode

I Eine genehmigte Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

II Bei Zahlung mit American Express, Discover, JCB, Mastercard oder VISA wird die Erstattung grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Kartenkonto zurückgebucht.

III Eine Erstattung auf ein anderes Zahlungsmittel kann nur vorgenommen werden, wenn dies mit Ihnen vereinbart wurde und technisch möglich ist.

Erstattungszeit

I Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

II Die Erstattung wird somit spätestens innerhalb von 3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung von uns veranlasst.

III Nach der Veranlassung kann die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Kartenkonto je nach Zahlungsmittel und Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

IV Die tatsächliche Gutschrift kann daher von der Bearbeitungszeit durch uns abweichen und liegt außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.

V Wenn die Erstattung nach der üblichen Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts noch nicht auf Ihrem Kartenkonto eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte über die unten angegebenen Kontaktdaten.

VI Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

5. Rücksendekosten

Rückgabe wegen Mangels oder Falschlieferung

I Bei einem von uns zu vertretenden Mangel, einer Falschlieferung oder einem vergleichbaren von uns zu vertretenden Problem übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

II Dies gilt insbesondere, wenn das erhaltene Produkt nicht dem bestellten Produkt entspricht oder ein gesetzlicher Mangel vorliegt.

III Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen mitteilen und die weitere Bearbeitung veranlassen können.

Rückgabe ohne Mangel

I Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts ohne Mangel oder sonstiges von uns zu vertretendes Problem tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

II Für eine Rückgabe oder einen Umtausch im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts berechnen wir keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren.

III Wenn wir Ihnen für einen konkreten Rückgabevorgang ausdrücklich ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, übernehmen wir die damit verbundenen Rücksendekosten entsprechend unserer Mitteilung.

6. Gesetzliche Verbraucherrechte

Widerrufsrecht und weitere Rechte

I Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht vollständig unberührt.

II Informationen zur gesetzlichen Widerrufsfrist, zur Ausübung des Widerrufsrechts und zu den Folgen eines Widerrufs finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

III Gesetzliche Mängelrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben von dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unberührt.

IV Die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte ist nicht davon abhängig, dass Sie zuvor unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht in Anspruch nehmen.

7. Kontakt

Kontaktinformationen

I Adresse: 2115 E Brown Ave, Fresno, CA 93703, United States

II Telefon: +1 (559) 426-8371

III E-Mail-Adresse: support@moradence.com

IV Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

V Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rücksendungen, Widerruf oder Erstattungen können Sie uns über die oben genannten Kontaktdaten erreichen.

VI Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen und bearbeiten können.

VII Bitte warten Sie vor der Rücksendung auf unsere Rücksendeinformationen und verwenden Sie die angegebene Rücksendeadresse, damit Ihre Rücksendung ordnungsgemäß zugeordnet und bearbeitet werden kann.