Bestellstornierungsrichtlinie
Moradence (im Folgenden „wir“) legt Wert auf einen klaren, transparenten und nachvollziehbaren Ablauf bei der Stornierung von Bestellungen. In dieser Bestellstornierungsrichtlinie informieren wir Sie darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung im Rahmen unserer freiwilligen Stornierungsregelung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierung beantragen können und wie die anschließende Erstattung erfolgt.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser Bestellstornierungsrichtlinie unberührt. Informationen zu den gesetzlichen Voraussetzungen, der Widerrufsfrist und der Ausübung des Widerrufsrechts finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
1. Stornierungsbedingungen
Stornierung innerhalb von 48 Stunden
I Eine Bestellung kann im Rahmen unserer freiwilligen Stornierungsregelung grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der Bestellung storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
II Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb dieses Zeitraums stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über die in dieser Bestellstornierungsrichtlinie angegebenen Kontaktdaten.
III Die Möglichkeit einer freiwilligen Stornierung hängt neben der Einhaltung der 48-Stunden-Frist davon ab, ob die Bestellung zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage noch technisch storniert werden kann.
IV Eine freiwillige Stornierungsanfrage gilt erst dann als erfolgreich, wenn wir Ihnen die Stornierung ausdrücklich bestätigt haben.
V Die freiwillige 48-Stunden-Stornierungsregelung berührt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie sonstige gesetzliche Verbraucherrechte nicht.
Stornierung nach Ablauf von 48 Stunden
I Nach Ablauf von 48 Stunden nach Eingang der Bestellung kann eine freiwillige Stornierung nicht mehr gewährleistet werden, insbesondere wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde.
II Wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine freiwillige Stornierung im Rahmen dieser Bestellstornierungsrichtlinie grundsätzlich nicht mehr umgesetzt werden.
III Wenn eine freiwillige Stornierung nicht mehr möglich ist, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht gemäß unserer Widerrufsbelehrung, unberührt.
IV Nach Erhalt der Ware können Sie, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
2. Stornierungsprozess
Stornierungsanfrage
I Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@moradence.com oder telefonisch unter +1 (559) 426-8371.
II Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer sowie die für die Zuordnung Ihrer Bestellung erforderlichen Informationen an.
III Bitte teilen Sie uns eindeutig mit, dass Sie die betreffende Bestellung stornieren möchten.
Prüfung der Anfrage
I Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung.
II Wir prüfen insbesondere, ob die Bestellung noch innerhalb des freiwilligen 48-Stunden-Zeitraums liegt und ob eine Stornierung zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage technisch noch umgesetzt werden kann.
III Wir bearbeiten Ihre Anfrage so schnell wie möglich und informieren Sie über das Ergebnis der Stornierungsanfrage über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
Bestätigung der Stornierung
I Wenn die Voraussetzungen für eine freiwillige Stornierung erfüllt sind und die Stornierung technisch umgesetzt werden kann, bestätigen wir Ihnen die erfolgreiche Stornierung der Bestellung.
II Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die entsprechende Erstattung gemäß Abschnitt 3 dieser Bestellstornierungsrichtlinie.
III Wenn eine freiwillige Stornierung aufgrund des Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie darüber.
IV Die fehlende Bestätigung einer freiwilligen Stornierung schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.
3. Erstattungsprozess
Erstattungsmethode
I Nach einer bestätigten Stornierung erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern dies technisch möglich ist.
II Bei Zahlung mit American Express, Discover, JCB, Mastercard oder VISA wird die Erstattung grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Kartenkonto zurückgebucht.
III Eine Erstattung auf ein anderes Zahlungsmittel kann nur vorgenommen werden, wenn dies mit Ihnen vereinbart wurde und technisch möglich ist.
Erstattungszeit
I Nach Bestätigung der freiwilligen Stornierung veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
II Die Erstattung wird somit spätestens innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung der erfolgreichen Stornierung von uns veranlasst.
III Nach der Veranlassung kann die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Kartenkonto je nach Zahlungsmittel und Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
IV Die tatsächliche Gutschrift kann daher von unserer Bearbeitungszeit abweichen und teilweise außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen.
V Sollte die Erstattung nach der üblichen Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters noch nicht auf Ihrem Kartenkonto eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte über die in dieser Bestellstornierungsrichtlinie angegebenen Kontaktdaten.
4. Stornierung nach Versand
Nach Übergabe an den Versanddienstleister
I Wenn eine freiwillige Stornierung nach der Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister nicht mehr möglich ist, bleibt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht hiervon unberührt.
II Nach Erhalt der Ware können Sie, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe oder Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
III Informationen zu unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht, Rücksendungen, Rücksendekosten und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
IV Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht, der gesetzlichen Widerrufsfrist und der Ausübung des Widerrufsrechts finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
V Weitere Informationen zu Bearbeitungszeiten, Transportzeiten und voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
5. Kontakt
Kontaktinformationen
I Adresse: 2115 E Brown Ave, Fresno, CA 93703, United States
II Telefon: +1 (559) 426-8371
III E-Mail-Adresse: support@moradence.com
IV Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
V Bei Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung oder zur Erstattung können Sie uns über die oben genannten Kontaktdaten erreichen.
VI Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen und bearbeiten können.
VII Bitte beachten Sie, dass eine freiwillige Stornierungsanfrage erst dann als erfolgreich gilt, wenn wir Ihnen die Stornierung ausdrücklich bestätigt haben. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.